الأسئلة الشائعة (FAQ) | سهب للعود
حول الطلبات والمنتجات
س: كيف يمكنني الطلب من المتجر؟
ج: يمكنك تصفح المنتجات وإضافتها إلى سلة التسوق، ثم الانتقال إلى صفحة الدفع وإكمال البيانات المطلوبة (العنوان، طريقة الدفع).
س: هل منتجات العود طبيعية وأصلية؟
ج: نعم، جميع منتجاتنا من العود ودهن العود طبيعية 100% ويتم الحصول عليها من مصادر موثوقة ومختارة بعناية لضمان الجودة العالية.
س: هل تتوفر لديكم خدمة تغليف الهدايا؟
ج: نعم، نقدم خدمة تغليف الهدايا الفاخرة لطلباتكم. يمكنكم اختيار هذه الخدمة وإضافة ملاحظاتكم الخاصة بالهدية في صفحة سلة التسوق.
الشحن والتوصيل (محلي ودولي)
س: ما هي مدة توصيل الطلبات داخل السعودية؟
ج: يتم تجهيز الطلب خلال 1-2 يوم عمل، وعادة ما يستغرق التوصيل من 2 إلى 5 أيام عمل داخل الرياض، ومن 3 إلى 7 أيام عمل لباقي مدن المملكة.
س: هل لديكم شحن دولي؟ وما هي الدول التي تشحنون إليها؟
ج: نعم، نقدم خدمة الشحن الدولي لجميع أنحاء العالم تقريباً. تظهر تكلفة الشحن والمدة المتوقعة عند إدخال عنوانك في صفحة الدفع.
س: هل يتوفر الشحن المجاني؟
ج: يتوفر الشحن المجاني للطلبات المحلية داخل المملكة العربية السعودية التي تتجاوز مبلغاً محدداً (يرجى مراجعة سياسة الشحن الخاصة بالمتجر للاطلاع على الحد الحالي).
س: كيف يمكنني طلب كتابة الاسم على المباخر أو علب الهدايا؟
ج: عند اختيارك لمنتج يدعم "حفر الليزر"، ستظهر لك خانة مخصصة لكتابة الاسم أو عبارة الإهداء بعد إضافة المنتج للسلة وإتمام الدفع.
س: كيف يمكنني تتبع طلبي؟
ج: بمجرد شحن الطلب، سنرسل لك رسالة نصية وبريداً إلكترونياً يحتوي على رقم التتبع ورابط شركة الشحن لمتابعة حالة شحنتك لحظة بلحظة.
الدفع والفوترة
س: ما هي طرق الدفع المتاحة في المتجر؟
ج: نقبل الدفع عبر: مدى (Mada)، فيزا (Visa)، ماستركارد (Mastercard)، Apple Pay، Google Pay، وقد تتوفر خدمات التقسيط مثل تابي وتمارا.
س: هل الدفع آمِن في متجركم؟
ج: نعم، جميع عمليات الدفع مؤمنة ومشفرة بالكامل عبر بوابات دفع آمنة ومعتمدة في المملكة العربية السعودية.
س: هل يمكنني الدفع عند الاستلام؟
ج: حالياً، لا تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام. نعتمد على الدفع المسبق لضمان سرعة معالجة الطلبات وشحنها.
الاسترجاع والضمان
س: لدي مشكلة في المنتج، كيف يمكنني إرجاعه أو استبداله؟
ج: لديك الحق في الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية. يرجى قراءة سياسة الاسترجاع الخاصة بنا للمزيد من التفاصيل.
س: كيف هي سياسة تجربة العود ودهن العود؟
ج: نضمن لك تجربة العود بوزن لا يتجاوز 2 جرام، ودهن العود بـ "مسحة" واحدة على قماش. إذا تجاوز الاستخدام ذلك، قد يتم خصم قيمة النقص.
س: متى يتم استرداد المبلغ المالي بعد الإرجاع؟
ج: يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلامنا للمنتج المسترجع وفحصه.
س: هل متاح توصيل دولي؟ وكيف طرقة التسجيل؟
ج: نعم متاح توصيل لجميع دول العالم. يمكنك تسجيل الدخول عن طريق البريد الإلكتروني.
س: حاولت أطلب أكثر من مرة مايجيني رسالة كود التحقق؟
ج: إلغاء حجب الرسائل الإعلانية:
STC: يرسلون "3322" إلى "900"
موبايلي: يرسلون "resume" إلى "604445"
زين: يرسلون "Start" إلى "705000"
خطوات إضافية للعملاء: التأكد من صحة رقم الجوال المسجل التحقق من قوة إشارة الشبكة الانتظار دقيقتين وإعادة طلب الكود تجربة الشريحة في جوال آخر
