سياسات سهب للعود
1 / نظرة عامة
• نحن سهب للعود عبارة عن متجر متخصص في تقديم افضل أنواع العود والبخور والعطور والمباخر والتوزيعات والهدايا لجميع المناسبات .
• تعود ملكية كلّ التصاميم والأعمال التي يعرضها سهب للعود إليك، ولا يجوز بأي حال من الأحوال التعرّض لها بالتقليد أو المحاكاة، وفي حال تمّ التعدي سيتم اللجوء للطرق القانونية المتبعة في المملكة العربية السعودية .
• موقع سهب للعود في الرياض و يوجد لدينا معرض حالياً بالرياض يمكن استقبال زيارة العملاء فيه .
• مؤسسة سهب للعود مؤسسة سعودية بسجل تجاري رقم 1010461343
2 / سياسة الطلب
• يصبح الطلب معتمدًا بمجرد تعديل حالة الطلب إلى قيد التنفيذ .
• بمجرد اعتماد الطلب لا يمكن إلغاؤه إلا بإجراءات إلغاء الطلب في بند (سياسة التعديل والاستبدال والإلغاء)
• مدة تنفيذ الطلب من 2 إلى 5 أيام عمل (غير الجمعة والسبت) وقد تزيد المدة حسب ضغط الطلبات .
• توفّر سهب للعود فاتورة مع كل طلب ، ولأن أغلب طلباتنا عبارة عن هدايا، فلن يتم إرسال الفواتير مع كل طلب، وسيُحتفظ بكل فاتورة حتى سنة من تاريخ إنشاء الطلب ، ويحق للعميل عند إنشاء الطلب أن يطلب إرفاق الفاتورة مطبوعة مع طلبه، وفي حال استلم العميل الطلب ثم أراد الفاتورة، فسترسل إليه إلكترونيًا؛ وذلك حتى سنة من تاريخ طلبه .
• تلتزم سهب للعود بالسريّة المطلقة لبيانات جميع عملائها، إلا في حال إهداء الطلب إلى شخص ما، فإنه يحق لـسهب للعود الإفصاح عن بيانات صاحب الطلب في حال طلب الشخص المُهدى إليه هذا الأمر وكذلك في الاستعمال الرسمي والقانوني .
3 / سياسة الشحن
• تلتزم سهب للعود بشحن طلب العميل وفق سياسة الشحن داخل المملكة عبر شركات الشحن حسب توفرها في منطقته .
• في الشحنات الدولية قد يدفع العميل رسوم إضافية عند استلام الشحنة تفرضها شركة الشحن او الجمارك او غيره .
4 / سياسة التعديل والاستبدال والاسترجاع و الإلغاء
التعديل : هوا التعديل على الطلب بزيادة الإضافات أو تعديل التصميم
الاستبدال : هوا استبدال منتج بمنتج آخر
الإلغاء : طلب إلغاء المنتج واسترداد الأموال
أولا / يحق للعميل الغاء الطلب قبل تحويل الطلب الى مرحلة من مراحل التنفيذ وذلك بالتواصل مع خدمة العملاء على الرقم 0539260881 .
ثانيا / لا يحق للعميل تعديل او استبدال او استرجاع او الغاء طلبات التوزيعات والمباخر وصناديق الاهداء بعد اعتماد الطلب .
ثالثاً / العطور يمكن للعميل استبدال أو استرجاع العطور بالمبلغ كامل في حال لم يتم فتح المغلف الخارجي وفي حال تم فتح المغلف الخارجي سنقوم بخصم مبلغ 50 ريال من قيمة العطر .
رابعاَ / البخور يمكن للعميل استبدال أو استرجاع البخور بالمبلغ كامل في حال لم يتم فتح المغلف الخارجي وفي حال تم فتح المغلف الخارجي سنقوم بخصم مبلغ 30 ريال من قيمة المنتج.
خامساً / عود الخشب يمكن للعميل استبدال أو استرجاع عود الخشب بالمبلغ كامل في حال لم يتم فتح المغلف الخارجي وفي حال تم فتح المغلف الخارجي سنقوم بخصم مبلغ 30 ريال من قيمة المنتج وللعلم يسمح باستخدام 3 جرام وفي حال تم استخدام كمية اكبر من ذلك سنقوم بخصمها من قيمة المنتج.
• يجب عدم تكسيرها او إغراقها بالماء .
سادساً / دهن العود والمسك والمخلط يمكن للعميل استبدال أو استرجاع دهن العود والمسك والمخلط بالمبلغ كامل في حال لم يتم فتح المغلف الخارجي وفي حال تم فتح المغلف الخارجي سنقوم بخصم مبلغ 30 ريال من قيمة المنتج.
• التأكد من عدم خلط دهن العود او المسك او المخلط باي منتج اخر .
• لا يتم حفظ دهن العود مع أي مؤثرات مثل الدخون او المعمول وغيره .
سابعاً / العروض والمجموعات يمكن للعميل استبدال أو استرجاع العروض والمجموعات كل منتج حسب سياسته في الأعلى وفي حال رغب العميل في منتج واراد استبدال او استرجاع الاخر فسيتم احتساب المنتج المتبقي لدى العميل بسعره الأساسي .
ثامناً / المصنعية لا يمكن التعديل أو الإلغاء على أي طلب بعد إتمام الطلب، وأي تعديل فإنه يترتب عليه رسوم يتم تحديدها بحسب كل طلب، على الآتي:
في حال لم يتم شحن الطلب (تضاف قيمة المصنعية)
في حال تم شحن الطلب (تضاف قيمة المصنعية + الشحن)
للعلم قيمة المصنعية للتوزيعات 5 ريال لكل حبة وللمباخر وصناديق الاهداء 50 ريال لكل منتج.
5 / سياسة خدمة العملاء
• تلتزم سهب للعود بتوفير خدمة للعملاء على النحو التالي :
• الرقم المخصص لخدمة العملاء (0539260881)
• الأوقات المحدد للتواصل مع خدمة العملاء هي من السبت إلى الخميس من الساعة التاسعة صباحًا حتى الساعة التاسعة مساء.
• يتم استقبال رسائل WhatsApp عبر هذا الرقم، ولا يتمّ استقبال أي اتصال صوتي أو مرئي أو غير ذلك حفظًا لحقّ العميل في تسجيل المحادثة.
• في حال عدم تجاوب خدمة العملاء، أو عدم حلّ المشكلة خلال فترة أقصاها 4 أيام عمل، فإن للعميل الاتصال بالإدارة عبر الرقم (0544331166)، ولن يتم استقبال أي شكوى عن طريق الإدارة ما لم يتمّ التواصل قبلها مع خدمة العملاء.
6/ تنبيهات
• بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن يكون تواصل العميل مباشرة مع تلك الجهة عبر رقم التتبع، وأي تأخر في إيصال الشحنة أو خطأ في العنوان تتحمله شركة الشحن، وليس لـسهب للعود علاقة بهذا التأخّر .
• يتعذر تغيير تفاصيل الطلب أو إلغاؤه أو تبديله بعد اعتماد الطلب .
• في حال تأخر تسلم الطلب عن الموعد المحدد بسبب ضغط الطلبات أو ظروف المصنعية وتأخر الموارد، فـ للعميل الخيار بين إلغاء الطلب واسترداد المبلغ وبين استمرار الطلب دون إلزام سهب للعود بأي التزامات مالية أو استحقاقية مترتبة على ذلك.
• نعتذر عن التزامنا بموعد تنفيذ الطلب أو شحنه أو تأخر في أي مرحلة من مراحل الطلب في أوقات الطوارئ (مثل جائحة كورونا) وأي تأخير بسبب الأمور الخارجة عن السيطرة أو الكوارث او الأوبئة فإنّ سهب للعود تُخلي مسؤوليتها، وعلى العميل المهتم بدقة الموعد في هذه الأوقات عدم إتمام الطلب وسنظل نعمل جاهدين على التزامنا بالموعد حسب ما يتهيأ من الظروف.
• مدة السماح باستبدال او استرجاع الطلب 7 أيام تبدا عند استلام الطلب من المندوب .
• يتحمل العميل قيمة الشحنة المرسلة مع شركة سمسا فقط ونعتذر عن استلام الطلب مع أي شركة شحن أخرى
• أي تلف او فقدان لشحنه يتحمله المرسل وليس لسهب للعود أي مسؤوليه في ذلك
• سيقوم سهب للعود بخصم 40 ريال مبلغ التوصيل ذهاباً حتى لو كان الشحن مجاناً عند الاستبدال او الاسترجاع داخل المملكة العربية السعودية
• يتمّ خصم المبالغ المستحقة، بعد إرجاع الطلب واستلامه في معرضنا ، وخصم المتفق عليه، ومن ثمّ يتمّ تحويل المبلغ المتبقي إلى العميل في الأوقات المحددة لذلك (3 أيام عمل من تاريخ اعتماد المبلغ)
• يحق للعميل الغاء الحساب الخاص به وذلك بالتواصل مع خدمة العملاء .
