سياسة الطلبات والشحن
مدة التجهيز: يتم تجهيز الطلبات خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.
التوصيل داخل الرياض: من 2 إلى 5 أيام عمل.
التوصيل لباقي مدن المملكة: من 3 إلى 7 أيام عمل.
تتبع الطلب: بمجرد خروج الطلب، تصلك رسالة نصية برقم التتبع لمتابعة الشحنة عبر شركة الشحن المختارة.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في "سهب للعود" على رضاكم، لذا نتيح الاسترجاع وفق الضوابط التالية:
المدة الزمنية: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي غلافه الأصلي.
المنتجات المستثناة: (لأسباب صحية وتجارية) لا يمكن استرجاع المباخر المستخدمة، العطور المفتوحة، أو رقائق العود التي تم استخدام جزء منها.
تجربة خشب العود (ضمان التجربة)
لأننا نثق بجودتنا، نتيح لك تجربة العود وفق الشروط التالية:
الكمية المسموحة: تجربة لا تتجاوز 2 جرام من العود.
الاسترجاع: في حال تجاوز الاستخدام 2 جرام، يتم خصم قيمة النقص من المبلغ المسترد.
الدهن: يُسمح بتجربة دهن العود بـ "مسحة" واحدة فقط على قماش أو منديل (دون ملامسة الجلد) لضمان سلامة العبوة.
استرداد المبالغ المالية
في حال الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
المدة: تستغرق عملية التحويل من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
رسوم الشحن: يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع إلا في حال كان المنتج تالفاً أو مخالفاً للطلب.
⚠️ ملاحظات هامة
في حال وجود تلف أو نقص في الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور للمنتج.
المتجر غير مسؤول عن التأخير الناتج عن عدم رد العميل على اتصالات مندوبي شركات الشحن.
