الأسئلة الشائعة (FAQ) | سهب للعود
حول الطلبات والمنتجات
س: كيف يمكنني الطلب من المتجر؟
ج: يمكنك تصفح المنتجات وإضافتها إلى سلة التسوق، ثم الانتقال إلى صفحة الدفع وإكمال البيانات المطلوبة (العنوان، طريقة الدفع).
س: هل منتجات العود طبيعية وأصلية؟
ج: نعم، جميع منتجاتنا من العود ودهن العود طبيعية 100% ويتم الحصول عليها من مصادر موثوقة ومختارة بعناية لضمان الجودة العالية.
س: هل تتوفر لديكم خدمة تغليف الهدايا؟
ج: نعم، نقدم خدمة تغليف الهدايا الفاخرة لطلباتكم. يمكنكم اختيار هذه الخدمة وإضافة ملاحظاتكم الخاصة بالهدية في صفحة سلة التسوق.
الشحن والتوصيل (محلي ودولي)
س: ما هي مدة توصيل الطلبات داخل السعودية؟
ج: يتم تجهيز الطلب خلال 1-2 يوم عمل، وعادة ما يستغرق التوصيل من 2 إلى 5 أيام عمل داخل الرياض، ومن 3 إلى 7 أيام عمل لباقي مدن المملكة.
س: هل لديكم شحن دولي؟ وما هي الدول التي تشحنون إليها؟
ج: نعم، نقدم خدمة الشحن الدولي لجميع أنحاء العالم تقريباً. تظهر تكلفة الشحن والمدة المتوقعة عند إدخال عنوانك في صفحة الدفع.
س: هل يتوفر الشحن المجاني؟
ج: يتوفر الشحن المجاني للطلبات المحلية داخل المملكة العربية السعودية التي تتجاوز مبلغاً محدداً (يرجى مراجعة سياسة الشحن الخاصة بالمتجر للاطلاع على الحد الحالي).
س: كيف يمكنني طلب كتابة الاسم على المباخر أو علب الهدايا؟
ج: عند اختيارك لمنتج يدعم "حفر الليزر"، ستظهر لك خانة مخصصة لكتابة الاسم أو عبارة الإهداء بعد إضافة المنتج للسلة وإتمام الدفع.
س: كيف يمكنني تتبع طلبي؟
ج: بمجرد شحن الطلب، سنرسل لك رسالة نصية وبريداً إلكترونياً يحتوي على رقم التتبع ورابط شركة الشحن لمتابعة حالة شحنتك لحظة بلحظة.
الدفع والفوترة
س: ما هي طرق الدفع المتاحة في المتجر؟
ج: نقبل الدفع عبر: مدى (Mada)، فيزا (Visa)، ماستركارد (Mastercard)، Apple Pay، Google Pay، وقد تتوفر خدمات التقسيط مثل تابي وتمارا.
س: هل الدفع آمِن في متجركم؟
ج: نعم، جميع عمليات الدفع مؤمنة ومشفرة بالكامل عبر بوابات دفع آمنة ومعتمدة في المملكة العربية السعودية.
س: هل يمكنني الدفع عند الاستلام؟
ج: حالياً، لا تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام. نعتمد على الدفع المسبق لضمان سرعة معالجة الطلبات وشحنها.
الاسترجاع والضمان
س: لدي مشكلة في المنتج، كيف يمكنني إرجاعه أو استبداله؟
ج: لديك الحق في الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية. يرجى قراءة سياسة الاسترجاع الخاصة بنا للمزيد من التفاصيل.
س: كيف هي سياسة تجربة العود ودهن العود؟
ج: نضمن لك تجربة العود بوزن لا يتجاوز 2 جرام، ودهن العود بـ "مسحة" واحدة على قماش. إذا تجاوز الاستخدام ذلك، قد يتم خصم قيمة النقص.
س: متى يتم استرداد المبلغ المالي بعد الإرجاع؟
ج: يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلامنا للمنتج المسترجع وفحصه.
س: هل متاح توصيل دولي؟ وكيف طرقة التسجيل؟
ج: نعم متاح توصيل لجميع دول العالم. يمكنك تسجيل الدخول عن طريق البريد الإلكتروني.
س: ما هي فائدة زجاجة عرض الروائح بمضخة يدوية؟
ج: تتيح للعملاء تجربة وشم نوتات العطور أو إيحاءات القهوة المركزة بأمان ونقاء عالي عبر ضخ الهواء، دون الحاجة لملامسة السائل أو رشه مباشرة في الأجواء، مما يوفر في استهلاك العينات ويحافظ على نظافة المكان.
س: هل تصلح هذه الزجاجة لعرض عينات حبوب القهوة المختصة؟
ج: نعم، هي الخيار المثالي لمحامص ومقاهي القهوة المختصة. يتم وضع عينات البن أو الزيوت العطرية بداخلها، وعند ضغط المنفاخ تخرج رائحة الإيحاءات النفاذة بوضوح من القمع النحاسي
س: كيف يتم تنظيف زجاجة اختبار الروائح المخروطية؟
ج: يمكن فك الجزء العلوي النحاسي بسهولة، وشطف القارورة الزجاجية المصنوعة من البوروسيلكات بالماء الدافئ والكحول الطبي لإزالة بقايا الزيوت السابقة تماماً قبل وضع رائحة جديدة.
