سياسة الاستبدال والاسترجاع
ضمان الجودة والرضا الفاخر في سهب للعود
في متجر سهب للعود، نضع ثقتكم ورضاكم في مقدّمة أولوياتنا. ولأننا نلتزم بتقديم أرقى مستويات الجودة والمصداقية في عالم الأطياب والحرف التراثية، حرصنا على صياغة سياسة مرنة وعادلة للاستبدال والاسترجاع تتوافق مع الأنظمة التجارية وتضمن حقوقكم وحقوق المتجر بكل شفافية ووضوح.
الضوابط العامة للاستبدال والاسترجاع:
المدة الزمنية: يتاح لعملائنا الكرام تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام الشحنة من شركة الناقل اللوجستي.
حالة المنتج: يُشترط أن يكون المنتج المراد إرجاعه بحالته الأصلية الفاخرة، غير مستخدم تماماً، ولم يتم فتحه، ومحتفظاً بغلافه وكرتونه الأصلي وتغليفه الخارجي.
رسوم الشحن والإرجاع: يتحمل العميل الرسوم الكاملة لعملية شحن المنتج وإعادته للمستودعات (إلا في حال كان المنتج المستلم تالفاً، أو ناقصاً، أو مخالفاً للطلب الأصلي فيتحمل المتجر كامل التكاليف).
المنتجات المستثناة كلياً من الاستبدال والاسترجاع (هام جداً):
تماشياً مع أنظمة وزارة التجارة وحفاظاً على معايير الصحة والسلامة العامة، يُستثنى من الإرجاع الأصناف التالية:
المنتجات المخصصة والمحفورة بالاسم: المباخر والبوكسات والعلب الفاخرة التي تم تفصيلها أو حفر الأسماء والشعارات عليها بالليزر بناءً على طلبكم الخاص، لا يمكن إرجاعها أو استبدالها نهائياً إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الاسم من قِبلنا.
المباخر الإلكترونية بعد الاستخدام: لا يمكن استرجاع المباخر الذكية للشعر أو السيارة إذا تم وضع البخور بها أو تشغيلها حرارياً.
الأطياب والعطور المفتوحة: يُمنع تماماً إرجاع العطور الفاخرة بعد فك السلوفان الخارجي أو استخدامها، وكذا رقائق العود والمبثوث التي تم فتح عبوتها الأصلية أو نقص محتواها.
ضمان التجربة الملكية (خشب العود والدهن):
لأننا نثق بيقين في نبل وجودة ودرجات كسر الأطياب التي ننتقيها لكم، نتيح لعملائنا حق تجربة الطيب وفق الضوابط الشرعية المحددة التالية:
خشب العود الطبيعي والمروكي: يُسمح بتجربة مجانية لا تتجاوز 2 جرام فقط من العود المشتري. وفي حال تذوق العميل واستهلك أكثر من 2 جرام وقرر الاسترجاع، يحق للمتجر خصم قيمة النقص والجرامات الزائدة من إجمالي المبلغ المسترد.
دهن العود والورد الطبيعي: يُسمح بتجربة الأدهان بـ "مسحة واحدة خفيفة" فقط، ويُشترط أن تكون المسحة على قماش أو منديل نظيف (دون ملامسة الجلد أو البشرة مباشرة) لضمان بقاء العبوة والمسيل معقماً وفي أبهى رونق وصالحاً للاقتناء الفاخر.
آلية استرداد المبالغ المالية:
عند قبول طلب الاسترجاع ووصول المنتج إلى مستودعاتنا وفحصه بدقة للتأكد من سلامته، يتم إعادة القيمة المالية مباشرة إلى وسيلة الدفع الأصلية للعميل (مدى، فيزا، Apple Pay).
تستغرق عملية تحويل المبالغ من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب السياسات البنكية المتبعة للمصرف الخاص بالبطاقة.
⚠ إرشادات وتنبيهات حاسمة لعملائنا:
في حال وصول شحنتكم وبها تلف، كسر، أو نقص في المحتويات، يرجى التواصل فوراً مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب خلال 24 ساعة فقط من وقت الاستلام مع إرفاق الصور والبيانات التوضيحية ليتسنى لنا تعويضكم بالملي وبأقصى سرعة.
إخلاء مسؤولية: المتجر لا يتحمل أي تبعات أو تأخير في شحن أو تلف الشحنة ناتج عن عدم تجاوب العميل مع اتصالات ورسائل مناديب شركات اللوجستيات المعتمدة.
